Tugu Tirta Malang Luncurkan Chatbot AI Pertama untuk Layanan Air Minum di Indonesia
CITILIVE, MALANG – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang resmi meluncurkan chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan). Inovasi ini menjadi yang pertama di Indonesia untuk perusahaan daerah air minum, dengan peresmian dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, di Twin Command Center Tugu Tirta, Rabu (27/8/2025).
Melalui TANIA, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan secara cepat, praktis, dan transparan lewat ponsel. Chatbot ini beroperasi 24 jam, mencakup fitur pengecekan tagihan, informasi sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air.
Direktur Utama Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menyebut kehadiran TANIA sebagai bentuk transformasi digital dalam pelayanan publik.
“Bukan sekadar aplikasi tambahan, TANIA adalah mitra digital yang memberi jawaban instan, tepat, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Ketua Umum Perpamsi, Arif Wisnu Cahyono, yang hadir dalam peluncuran, menilai Tugu Tirta sebagai BUMD air minum pertama yang berani memanfaatkan teknologi AI secara penuh untuk meningkatkan pelayanan prima.
Wali Kota Malang Wahyu Hidayat menegaskan pentingnya inovasi di semua lini perangkat daerah, termasuk BUMD.
“Respon dan pelayanan makin cepat tetapi hemat sumber daya. Hal ini sejalan dengan program unggulan Pemkot Malang, Ngalam Nyaman, di mana masyarakat harus merasakan kenyamanan dalam setiap layanan pemerintah,” katanya.
Dengan hadirnya TANIA, Tugu Tirta membuktikan bahwa perusahaan daerah mampu sejajar dengan sektor swasta dalam mengadopsi teknologi mutakhir. Layanan digital ini diharapkan memperkuat kepuasan pelanggan sekaligus membuka jalan bagi inovasi pelayanan publik yang lebih luas di Kota Malang. (Ab)
